一、其它紧急情况处理程序
1、刑事、治安事件
（1）保安员立即赶到现场，并用对讲机向项目主管、保安领班报告，并根据情况决定是否拨打报警电话110(特别紧急情况下，任何人都可拨打110)。
（2）保护现场，维护秩序，派员在周边区域警卫。
（3）根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品。
（4）尽可能配合警方开展调查，取证，必要时进行拍照、录像，协助破案。
2、打架、纠纷
（1）及时劝阻、制止斗殴者，及时疏散人群，尽可能避免斗殴者伤及到其他人。
（2）设法留住1至2位目击者。用对讲机通知项目主管(保安领班)，项目主管(保安领班)应立即赶至现场，酌情通知警方。
（3）保安与相关部门协调尽快恢复正常工作，造成损失的吗，应做好取证工作。
（4）及时将目击者的姓名、地址、联系方式记录在案，以配合好警方对事件的调查取证，严重受伤的人员应得到及时救治。
（5）事后由项目主管填写《紧急情况处理登记表》，向相关领导报告。
3、抢劫
（1）立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向项目主管(保安领班)报告。
（2）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕交客户单位管理办公室，并请事主一起到客户单位管理办公室后交由公安机关管理。
（3）向事主了解在被抢过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的轻重决定是否送医院救治。
（4）在追捕犯罪嫌疑入，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
（5）项目主管(保安领班)接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安、机动保安员对现场进行封锁和保护，迅速赶赴现场指挥，并安排人员进行报警。
（6）事后由项目主管填写《紧急情况处理登记表》，向相关领导报告。
4、盗窃
（1）当保安员发现有盗窃行为或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向项目主管(保安领班)报告现场的具体位置，并通知现场附近的保安员迅速赶赴现场，项目主管(保安领班)接报告后，要调遣各区域巡逻岗迅速到各门口严控把关，防止盗贼逃走。
（2）保安员如发现盗窃分子正在作案，应立即组织人员当场抓获，连同证据(作案下具，赃物)送交客户或公安机关处理。
（3）盗窃分子已经逃离现场的，保安员向在现场立即了解被盗的具体时地点、时间及情况，积极组织人员对现场附近认真清查，佃要注意不能破坏现场或留下自己的指纹。
（4）监控中心接听到报案后，应密切关注监控显示屏．发现情况及时反应．协助现场保安抓捕盗贼
（5）项日主管(保安领班)要带领主要力量在事发现场附近进行搜索，与业主一起指认犯罪嫌疑人：如犯罪嫌疑人已逃匿，应立即安排人员对现场进行保护，并报告公安机关：由公安机关处理。
（6）对可疑作案人员，要采取暗中监视和设法取得证据后，交公安人员处理。
（7）事后由项目主管填写《紧急情况处理登记表》向相关领导报告。
5、发现爆炸物品
（1）110报警，关闭对讲机，通知项目主管、保安领班到场。
（2）警告任何人不能接近，直至警方到来，并用警告带将可疑物品隔离。
（3）协助疏散人群，割锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场。
（4）事后由项目主管填写《紧急情况处理登记表》，向相关领导报告。
6、发现可疑分子
（1）先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班、管理中心经理并采取相应措施。
（2）对确认可疑的人员要严密监视，暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏造成其他意外事故。
（3）若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署。
（4）对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止。
7、车辆管理
（1）确保管理区域内无违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损、通畅。
（2）对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。
（3）关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水等情况，做好相关记录，若出现损坏、漏汕、漏水等，尽快与车土联系，减小损失。
（4）遇有计划性重人活动安排时，制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作。
（5）为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。不准许管理区域内非机动车乱停、乱放。
8、车辆丢失
（1）记录被偷车辆车牌、颜色及型号等，查看监控录像。
（2）注意逃走方向，拨打报警电话110，协助警方查证，通知车主。
（3）事后由项目主管填写《紧急情况处理登记表》，向相关领导报告。
9、停电
（1）发生停电故障后，监控中心立即通知电工。
（2）项目主管应迅速组织在岗或正在休息的保安赶赴各岗位以加大防范力度。
（3）仓库保安须严禁任何物品进出，各电梯口保安须维持电梯口的秩序，确保人员安全，其余岗位保安应手持手电筒加强巡逻。
（4）事后由项目主管填写《紧急情况处理登记表》，向相关领导报告。
（5）时间及地点，事故造成的伤亡及损毁情况。
（6）事后由项目主管填写《紧急情况处理登记表》，向相关领导报告
10、接到刑事案件的处理。当保安人员接到刑事案件报告后，应采取如下程序进行处理：
（1）首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员做好现场保护工作；
（2）将报案情况向甲方安全主管领导通报；
（3）保安人员赶赴现场，对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，并对现场及外围人员用心观察；
（4）对焚物现场要组织扑救，并最大限度地保护好现场；
（5）向当事人及现场有关人员了解情况；
（6）向公安机关报案，等待警察到达现场；
（7）向公安机关报案时，一并通报受伤人的伤势，必要时将伤员送往医院抢救；
（8）向警方介绍情况，并协助破案。
11、接报治安事件的处理，按如下程序进行：
（1）问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器及何种凶器；
（2）报甲方安全主管领导，并立即赶赴现场，控制事态发展，疏散围观群众；
（3）制止双方过急行为，分别将各方带到安保部，由甲方主管领导进一步了解情况，做好笔录，提出对事件的处理意见；
（4）派人协助甲方安全主管领导清查损坏物品数量；
（5）当事态失控，应请示公司领导后向公安机关报案。同时，对打、砸、抢和蓄意破坏者进行控制并送往公安机关。
二、 检查验收
根据客户和公司的相关要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。
1、检查方式。
①监督检查。
a、独立驻勤保安队自查，大、中队对独立驻勤保安队的检查。
c、保安服务公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉
d、保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查，
e、保安员对保安管理提出意见和建议。
②客户评价
a、保安服务公司定期向客户单位征求意见。
b、定期发放征求意见表。
c、驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。
2、服务质量的改进与提高。
①对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。
②对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。
3、不合格服务的纠正措施。
①对不合格服务的识别和报告时每个保安员的义务和责任。
②发现不合格服务时，应进行记录，同时报保安服务公司有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。
③保安服务公司应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。
④因不合格服务造成客户损失的，应按照合同约定条款依法予以赔偿。
